취소·환불 규정

1. 고객 사정에 의한 취소

이용일 전날 17:00까지 취소하시면 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다.

이용일 전날 17:00 이후에는 변경 및 취소가 불가하며 환불되지 않습니다. 출항 준비와 좌석 배정이 이 시각을 기준으로 확정되기 때문입니다.

환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 카드사·결제사의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

2. 회사 사정·기상에 의한 결항

기상 악화, 선박 점검 등 회사의 사정으로 운항이 취소된 경우 전액 환불 또는 다른 일정으로의 변경 중 원하시는 방법을 선택하실 수 있습니다.

현장에서 안전상의 이유로 승선이 제한된 경우에도 환불해 드립니다.

3. 목격 미보장

돌고래는 야생 동물로 목격을 보장하지 않습니다. 정상적으로 운항이 이루어진 경우 목격하지 못하였다는 사유로는 환불되지 않습니다.

4. 인원 변경 · 부분 취소

예약 인원 중 일부만 취소하시는 경우에는 전화 또는 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 개별 확인 후 처리해 드립니다.

5. 해외 발급 카드 결제의 환불

해외에서 발급된 카드로 결제하신 경우, 카드사 처리 절차에 따라 환불 반영까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

원화로 청구된 금액을 외화로 환산하는 과정에서 카드사의 환율 변동에 따라 실제 수령 금액이 결제 금액과 다를 수 있으며, 이 차액은 회사가 보전하지 않습니다.

6. 취소 요청 방법

예약 안내 메시지의 [예약 확인] 링크에서 취소를 요청하시거나, 전화 또는 이메일로 연락해 주시기 바랍니다.

취소 요청은 접수 후 담당자가 확인하여 처리하며, 요청만으로 즉시 취소되지는 않습니다.